Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng net9

1.1. Định nghĩa: Trong văn bản này, "net9", "chúng tôi", "nền tảng" đề cập đến công ty vận hành website net9.app và toàn bộ các dịch vụ liên quan. "Người dùng", "thành viên", "bạn" đề cập đến cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của net9.

1.2. Phạm vi áp dụng: Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp trên nền tảng net9, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và tất cả các tính năng khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai.

1.3. Ngôn ngữ điều chỉnh: Phiên bản tiếng Việt của điều khoản này là phiên bản có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1. Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ của net9. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. net9 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2. Thông tin chính xác: Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng.

2.3. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản net9. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo.

• Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa vĩnh viễn mà không cần thông báo trước.
• Toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản vi phạm sẽ bị thu hồi.
• net9 có quyền từ chối hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào trong tài khoản vi phạm.

2.4. Xác minh danh tính (KYC): net9 có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát sinh nghi ngờ về tính hợp lệ của tài khoản. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.

3.1. Phương thức thanh toán: net9 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian.

3.2. Chính chủ tài khoản: Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản net9. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để thực hiện giao dịch.

3.3. Thời gian xử lý:

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với các tài khoản đã xác minh. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.

3.4. Hạn mức giao dịch: Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Hạn mức tối đa có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán.

4.1. Nguyên tắc chung: Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên net9 phải được thực hiện theo đúng quy tắc được công bố cho từng sản phẩm. Kết quả của các trò chơi được xác định bởi hệ thống công nghệ độc lập và không thể bị can thiệp.

4.2. Hành vi bị nghiêm cấm:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của net9 để trục lợi bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để đặt cược với lợi thế bất công.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng net9 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.

4.3. Quyết định cuối cùng: Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, quyết định của ban quản trị net9 là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ hệ thống ghi nhận.

5.1. Điều kiện áp dụng: Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi của net9 đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Người dùng cần đáp ứng đầy đủ điều kiện trước khi có thể rút tiền thưởng.

5.2. Không tích lũy: Các chương trình khuyến mãi thông thường không được áp dụng đồng thời với nhau trừ khi có quy định cụ thể. Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ các chương trình định kỳ.

5.3. Quyền thu hồi: net9 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả cá cược nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để nhận ưu đãi.

6.1. Giới hạn trách nhiệm: net9 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh.

6.2. Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, net9 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho người dùng. Đây là biện pháp xử lý duy nhất trong trường hợp này.

6.3. Bảo mật tài khoản: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. net9 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin tài khoản, bị lừa đảo hoặc bị tấn công mạng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

7.1. Quyền của người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

7.2. Quyền của net9: net9 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hoặc người dùng khác.

7.3. Hậu quả chấm dứt: Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, net9 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản như một phần của biện pháp xử lý vi phạm.

8.1. Quy trình khiếu nại: Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của net9, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

8.2. Thời gian xử lý: net9 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Các trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian điều tra nhưng sẽ không vượt quá 30 ngày làm việc.

8.3. Quyết định cuối cùng: Sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng và thông tin từ cả hai phía, quyết định của ban quản trị net9 là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan.

9.1. Cam kết của net9: net9 cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn thời gian chơi và tự khóa tài khoản tạm thời.

9.2. Dấu hiệu cần chú ý: Nếu bạn nhận thấy mình đang cá cược nhiều hơn khả năng tài chính cho phép, không thể kiểm soát thời gian chơi, hoặc cá cược ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân và gia đình, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

9.3. Tự loại trừ: Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng net9 trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay đặt cược.

10.1. Hỗ trợ trực tuyến: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của net9 hoạt động 24/7, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần. Tất cả nhân viên hỗ trợ đều là người Việt Nam, giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt.

10.2. Kênh liên hệ:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat trực tiếp trên website: Phản hồi trong vòng 2 phút
• Thời gian hoạt động: 24/7 – Tiếng Việt

10.3. Ngôn ngữ hỗ trợ: Toàn bộ dịch vụ hỗ trợ khách hàng của net9 được thực hiện bằng tiếng Việt. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu một cách rõ ràng, chuyên nghiệp và thân thiện.